Los organizadores pueden optar por indicar en el sitio web de su evento o recaudación de fondos que todas las ventas son definitivas o que su evento tiene una política de "sin reembolsos". Sin embargo, es importante entender cómo se gestionan los reembolsos y los contracargos cuando los pagos se procesan a través de MyEvent.

 

Solicitudes de reembolso

Si hay fondos disponibles en su cuenta y un comprador de entradas solicita un reembolso, MyEvent puede emitirlo incluso si su sitio web indica que no hay reembolsos disponibles.

Esta política existe porque las compañías de tarjetas de crédito y los bancos pueden emitir un contracargo cuando el titular de la tarjeta afirma que solicitó un reembolso pero no lo recibió. Los contracargos pueden ocurrir independientemente de la política de reembolsos que se muestre en el sitio web del evento.

 

¿Qué se reembolsa?

Cuando se emite un reembolso de entrada, se puede reembolsar al comprador el importe de la entrada. Los cargos de procesamiento y de plataforma de MyEvent generalmente no son reembolsables.

 

Excepciones

En algunas situaciones, se puede emitir un reembolso total, incluidos los cargos. Por ejemplo:

  • Un comprador necesita un reembolso para poder comprar una entrada diferente.
  • El reembolso se está procesando como parte de un cambio o una mejora de entrada.

Estas situaciones se revisan caso por caso.

 

Reembolsos de cargos pagados por el organizador

Si un organizador desea que el comprador de la entrada reciba un reembolso total, incluidos todos los cargos, el organizador puede optar por cubrirlos él mismo.

Para gestionar un reembolso total que incluya los cargos, póngase en contacto con el soporte de MyEvent.

 

¿Qué es un contracargo? 

Un contracargo ocurre cuando un titular de tarjeta disputa una transacción con tarjeta de crédito ante su compañía de tarjeta de crédito. Esto puede suceder si la persona que revisa el extracto de la tarjeta de crédito no reconoce la transacción, o cuando la persona que realizó la compra olvida que completó la transacción.

 

Cualquier contracargo recibido por transacciones procesadas a través de un sitio web de MyEvent.com se deducirá del saldo de la cuenta del cliente. Esto incluye el importe total del contracargo, más una tarifa de contracargo de 20 $.

 

Si no hay fondos suficientes disponibles en la cuenta del cliente para cubrir el contracargo y la tarifa, el cliente será responsable de reembolsar a MyEvent el importe total del contracargo, más la tarifa de contracargo de 20 $.

 

¿Necesita ayuda?

Si tiene preguntas sobre reembolsos, contracargos o una transacción específica, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y estaremos encantados de ayudarle.