Les organisateurs peuvent choisir d’indiquer sur le site de leur événement ou de leur collecte de fonds que toutes les ventes sont finales ou que leur événement applique une politique de « non-remboursement ». Toutefois, il est important de comprendre comment les remboursements et les rétrofacturations sont traités lorsque les paiements sont traités via MyEvent.

 

Demandes de remboursement

Si des fonds sont disponibles sur votre compte et qu’un acheteur de billet demande un remboursement, MyEvent peut effectuer le remboursement même si votre site indique que les remboursements ne sont pas disponibles.

Cette politique existe parce que les sociétés de carte de crédit et les banques peuvent émettre une rétrofacturation lorsqu’un titulaire de carte affirme avoir demandé un remboursement, mais ne l’avoir pas reçu. Les rétrofacturations peuvent se produire indépendamment de la politique de remboursement affichée sur le site de l’événement.

 

Qu’est-ce qui est remboursé ?

Lorsqu’un remboursement de billet est effectué, le montant du billet peut être remboursé à l’acheteur. Les frais de traitement et de plateforme MyEvent ne sont généralement pas remboursables.

 

Exceptions

Dans certaines situations, un remboursement intégral, y compris les frais, peut être accordé. Par exemple :

  • Un acheteur a besoin d’un remboursement afin d’acheter un autre billet.
  • Le remboursement est traité dans le cadre d’un échange ou d’une mise à niveau de billet.

Ces situations sont examinées au cas par cas.

 

Remboursement des frais payé par l’organisateur

Si un organisateur souhaite que l’acheteur du billet reçoive un remboursement intégral, y compris tous les frais, l’organisateur peut choisir de prendre les frais à sa charge.

Pour organiser un remboursement intégral incluant les frais, veuillez contacter l’assistance MyEvent.

 

Qu’est-ce qu’une rétrofacturation ? 

Une rétrofacturation se produit lorsqu’un titulaire de carte conteste une transaction par carte de crédit auprès de sa société de carte de crédit. Cela peut se produire si la personne qui examine le relevé de carte de crédit ne reconnaît pas la transaction, ou lorsque la personne qui a effectué l’achat oublie qu’elle a réalisé la transaction.

 

Toute rétrofacturation reçue pour des transactions traitées via un site MyEvent.com sera déduite du solde du compte du client. Cela comprend le montant total de la rétrofacturation, ainsi qu’un frais de rétrofacturation de 20 $.

 

Si le compte du client ne dispose pas de fonds suffisants pour couvrir la rétrofacturation et les frais, le client devra rembourser MyEvent pour le montant total de la rétrofacturation, ainsi que les frais de rétrofacturation de 20 $.

 

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions au sujet des remboursements, des rétrofacturations ou d’une transaction spécifique, veuillez contacter notre équipe d’assistance et nous serons heureux de vous aider.