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Al contactarnos, acusaremos recibo de su inquietud dentro de los 5 días hábiles y abriremos una investigación.
Le proporcionaremos una resolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su inquietud, junto con:
- Un resumen de la preocupación;
- El resultado final de la investigación;
- Explicación de la resolución propuesta;
- Información sobre cómo intensificar aún más la disputa en caso de un resultado insatisfactorio, junto con los formularios apropiados.
Si no podemos proporcionar una resolución dentro de los 30 días, se le informará del retraso, el motivo del retraso y el tiempo de respuesta esperado.
Si cree que nuestra conducta es contraria al Código y cree que sus inquietudes con respecto a nuestros productos o servicios no se han abordado adecuadamente, puede informar el problema a su adquirente registrado para presentar una queja sobre el Código de conducta.
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Visite el sitio web de la Agencia del Consumidor Financiero de Canadá para obtener más información sobre los derechos de los comerciantes en virtud de el Código de conducta para la industria de tarjetas de crédito y débito en Canadá.
