Faire une plainte
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Après nous avoir contactés, nous accuserons réception de votre préoccupation dans un délai de 5 jours ouvrables et ouvrirons une enquête.
Nous vous fournirons une solution dans les 30 jours suivant la réception de votre préoccupation, ainsi que :
- Un résumé de la préoccupation ;
- Le résultat final de l'enquête ;
- Explication de la résolution proposée ;
- Informations sur la façon d'intensifier le litige en cas d'issue insatisfaisante, ainsi que le(s) formulaire(s) approprié(s).
Si nous ne pouvons pas fournir de solution dans les 30 jours, vous serez informé du retard, de la raison du retard et du temps de réponse prévu.
Si vous pensez que notre conduite est contraire au Code et estimez que vos préoccupations concernant nos produits ou services n'ont pas été correctement prises en compte, vous pouvez signaler le problème à votre acquéreur officiel pour déposer une plainte relative au Code de conduite.
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Veuillez visiter le site Web de l'Agence de la consommation en matière financière du Canada pour plus d'informations sur les droits des commerçants en vertu de le Code de conduite pour l'industrie des cartes de crédit et de débit au Canada.
